Informationssystemarchitekturen zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen

Authors

Michael Fellmann, University of Osnabrück Institute of Information Management and Corporate Governance, Chair in Information Management and Information SystemsFollow
Sebastian Hucke, Universität OsnabrückFollow
Rüdiger Breitschwerdt, Universität OsnabrückFollow
Oliver Thomas, University of Osnabrück Institute of Information Management and Corporate Governance, Chair in Information Management and Information SystemsFollow
Nadine Blinn, Universität HamburgFollow
Michael Schlicker, INTERACTIVE Software SolutionsFollow

Abstract

Vor dem Hintergrund immer komplexer werdender Maschinen
und Anlagen ist die passgenaue Bereitstellung von Informationen
für den Technischen Kundendienst (TKD) zunehmend eine Voraussetzung
für effiziente Dienstleistungsprozesse. Der Beitrag
beschreibt die Konzeption einer Architektur zur Unterstützung
des TKD in Form einer Integrationsplattform. Diese deckt einerseits
den Informationsbedarf des TKD durch die Bereitstellung
integrierter Daten aus den spezialisierten Teilsystemen ab. Andererseits
ermöglicht sie eine in der Praxis oft vernachlässigte Rückkopplung
des TKD mit den anderen Unternehmensbereichen.
Neben der Identifikation zu integrierender Systemklassen werden
Optionen und Technologien zur Umsetzung der Integrationsplattform
aufgezeigt. Der Beitrag schafft einen Rahmen für zukünftige
Diskussionen zur informationstechnischen Unterstützung technischer
Kundendienstleistungen.

Recommended Citation

Fellmann, Michael; Hucke, Sebastian; Breitschwerdt, Rüdiger; Thomas, Oliver; Blinn, Nadine; and Schlicker, Michael, "Informationssystemarchitekturen zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen" (2011). Wirtschaftsinformatik Proceedings 2011. 94.
https://aisel.aisnet.org/wi2011/94