Abstract
Aufgrund von steigendem Kostendruck und zunehmender Kundenorientierung haben ITDienstleister ihre Dienstleistungen standardisiert. Derzeit fehlen jedoch Lösungsansätze, um komplexe Dienstleistungen, an deren Produktion viele Bereiche beteiligt sind, effizient und mit gleichbleibender Qualität bereitzustellen. Im Beitrag wird untersucht, welches die Voraussetzungen für die Verwendung von Konzepten der Produktionsplanung und -steuerung für die Provisionierung von standardisierten IT-Services sind. Ausgehend von der Ableitung der Anforderungen aus der Literatur und aus zwei Praxisprojekten bei IT-Dienstleistern erfolgt die Vorstellung eines Grobkonzepts zur Produktionsplanung und -steuerung.
Recommended Citation
Ebert, Nico; Vogedes, Alexander; and Uebernickel, Falk, "PRODUKTIONSPLANUNG UND -STEUERUNG DER IT-SERVICE-PROVISIONIERUNG" (2009). Wirtschaftsinformatik Proceedings 2009. 47.
https://aisel.aisnet.org/wi2009/47