Abstract
Gegenstand dieses Beitrags ist ein dynamisches Simulationsmodell,
mit dessen Hilfe die optimale Höhe der Auszahlung für eine
Beschwerdelösung im Dienstleistungssektor im Sinne einer wertorientierten
Unternehmensführung ermittelt werden kann. Zentral
ist dabei der Konflikt zwischen dem Wertverlust durch abwandernde
Kunden einerseits und dem Wertverlust durch überhöhte
Investitionen in Kundenbindung andererseits. Die Simulationsergebnisse
zeigen, dass bisherige Lösungsansätze entscheidende
Faktoren nicht ausreichend berücksichtigen. Zur Evaluierung des
Simulationsmodells dient u. a. ein Anwendungsbeispiel aus der
Mobilfunkbranche. Der Beitrag liefert somit neue Erkenntnisse
für die Weiterentwicklung von Entscheidungsunterstützungssystemen.
Recommended Citation
Meier, Marco C.; Mosig, Benjamin; and Reinwald, Dieter, "Entscheidungsunterstützung für ein unternehmenswertorientiertes Beschwerdemanagement im Dienstleistungsbereich durch ein dynamisches Simulationsmodell" (2011). Wirtschaftsinformatik Proceedings 2011. 103.
https://aisel.aisnet.org/wi2011/103