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RELCASI

DOI

10.17705/1relc.00042

Abstract

In the last decade, organizations have invested considerable resources in Knowledge Management (KM) and Business Process Management (BPM) projects. Although the literature on each of these topics is extensive, studies that focus on integrating the two types of initiatives are still uncommon. This paper presents the results of an exploratory case study conducted at a large binational utility, which strove in the last years to integrate KM practices into its most critical business processes. Our analysis of the qualitative data collected at the company unveils the integration process that underlined its efforts and assesses the corresponding challenges and the benefits obtained from the initiative. Our findings may benefit Latin-American companies that strive to integrate their BPM and KM efforts.

En la última década, las organizaciones han invertido considerables recursos en proyectos de Gestión del Conocimiento (KM) y Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Aunque la literatura sobre cada uno de estos temas es extensa, los estudios que se centran en la integración de los dos tipos de iniciativas aún son poco comunes. Este documento presenta los resultados de un estudio de caso exploratorio realizado en una gran empresa de servicios públicos binacional, que se esforzó en los últimos años por integrar las prácticas de GC en sus procesos comerciales más críticos. Nuestro análisis de los datos cualitativos recogidos en la empresa da a conocer el proceso de integración que subrayó sus esfuerzos y valora los correspondientes retos y beneficios obtenidos de la iniciativa. Nuestros hallazgos deberían beneficiar a las empresas latinoamericanas que se esfuerzan por integrar sus proyectos de BPM y KM.

Na última década, as organizações têm investido recursos consideráveis em projetos de Gestão do Conhecimento (KM) e de Gestão de Processos de Negócios (BPM). Embora a literatura sobre cada um desses tópicos seja extensa, estudos que enfoquem a integração dos dois tipos de iniciativa ainda são incomuns. Este artigo apresenta os resultados de um estudo de caso exploratório conduzido em uma grande empresa de utilidade pública binacional, que se esforçou nos últimos anos para integrar práticas de GC em seus processos de negócios mais críticos. A análise dos dados qualitativos coletados na empresa revelou o processo de integração associado aos esforços da empresa, assim como os desafios e benefícios obtidos. Nossos resultados devem beneficiar as empresas latino-americanas que almejam integrar iniciativas de BPM e KM.

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