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RELCASI

DOI

10.17705/1relc.00033

Abstract

This study assesses whether the application of business process optimization techniques can generate better results for organizations than simply using the intuition, creativity, and experience of the members of a process redesign team. Using simulation techniques and tools, a comparative analysis between the performance of a current process (as-is) and two redesign proposals (to-be) developed for a Brazilian research institution was carried out. The comparison of the process indicators defined as performance criteria by the organization via computer simulation indicated that the systematic application of the selected techniques generated statistically significant gains, in terms of efficiency and effectiveness of the process. Brazilian organizations can benefit from this study when justifying investments in training their business processes management (BPM) teams, so that they can systematically apply the principles and tactics of process optimization.

Este estudo tem por objetivo avaliar se a aplicação de técnicas de otimização de processos pode gerar melhores resultados para as organizações do que simplesmente o uso da intuição, criatividade e experiência dos membros de uma equipe de redesenho. Com o uso de técnicas e ferramentas de simulação, uma análise comparativa entre o desempenho de um processo atual (as-is) e de duas propostas de redesenho (to-be) desenvolvidas para uma instituição brasileira de pesquisa foi realizada. A comparação dos indicadores do processo gerados nas simulações e definidos como critérios de desempenho indicou que a aplicação sistemática das técnicas selecionadas gerou ganhos estatisticamente significantes, em termos de eficiência e eficácia do processo. Organizações brasileiras podem se beneficiar deste estudo para justificar investimentos no treinamento de equipes envolvidas no gerenciamento de processos de negócio (BPM), para que que possam aplicar sistematicamente os princípios e táticas de otimização de processos.

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