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RELCASI

DOI

10.17705/1relc.00095

Abstract

Assessing the quality of public services plays a crucial role in striving for improved citizen services. In this context, digital government has been adopted as a strategy to enhance services, encourage citizen engagement, and modernize governmental institutions. This work describes the specification, construction, evaluation, and application of a mapping method for public agencies, classifying them according to their maturity levels in digital government. The digital government maturity mapping method, highlighted as the main contribution of this study, aligns with the chapters and sections of Law No. 14,129/2021. It provides a foundation for analyzing and improving governmental processes, enabling effective progress toward digitization.

El modelo federativo de gobierno brasileño comprende al Distrito Federal, 26 estados y 5.570 municipios, otorgando una considerable autonomía política, administrativa y financiera a los gobiernos locales. Sin embargo, esta descentralización presenta notables desafíos en términos de gobernanza transversal y coordinación de políticas de gobierno digital. La evaluación de la calidad de los servicios públicos desempeña un papel crucial en la búsqueda de una mejora en la atención a los ciudadanos. En este contexto, el gobierno digital se ha adoptado como una estrategia para mejorar los servicios, fomentar la participación ciudadana y modernizar las instituciones gubernamentales. Este trabajo describe la especificación, construcción, evaluación y aplicación de un método de mapeo de los organismos públicos, clasificándolos según sus niveles de madurez en gobierno digital. El método de mapeo de madurez en gobierno digital, destacado como la principal contribución de este estudio, se alinea con los capítulos y secciones de la Ley Nº 14.129/2021. Proporciona una base sólida para el análisis y la mejora de los procesos gubernamentales, permitiendo un avance efectivo en el camino hacia la digitalización y la mejora de los servicios proporcionados a los ciudadanos.

O modelo federativo brasileiro de governo compreende o Distrito Federal, 26 estados e 5.570 municípios, conferindo considerável autonomia política, administrativa e financeira aos governos locais. Contudo, essa descentralização apresenta desafios notáveis em termos de governança transversal e coordenação de políticas de governo digital. A avaliação da qualidade dos serviços públicos desempenha um papel crucial na busca pela melhoria do atendimento aos cidadãos. Nesse contexto, o governo digital emerge como uma estratégia adotada para aprimorar os serviços, incentivar o engajamento cidadão e modernizar as instituições governamentais. Este trabalho descreve a especificação, construção, avaliação e aplicação de um método de mapeamento dos órgãos públicos, classificando-os de acordo com seus níveis de maturidade em governo digital. O método de mapeamento de maturidade em governo digital, destacado como a principal contribuição deste estudo, está alinhado com os capítulos e seções da Lei nº 14.129/2021. Ele proporciona uma base robusta para a análise e aprimoramento dos processos governamentais, permitindo um avanço efetivo na jornada rumo à digitalização e à melhoria dos serviços prestados ao cidadão.

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