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RELCASI

DOI

10.17705/1relc.00075

Abstract

The exponential growth in the number of cases in the Judicial Power has overcrowded courts and reduced process speed performance, over the years. Advances in ICTs may contribute to making Justice efficient again, with smartphones and mobile applications becoming a powerful resource used by courts, with the potential to improve the delivery of services to the community, in addition to contributing to the efficiency and effectiveness of the public service. The objective of this paper is to analyze smartphone applications made available by the Courts of Justice in Brazil and to categorize services and features offered by means of them. The survey was carried out in June, 2020, for the Courts of Justice of all states and the Federal District. Of the 27 Courts of Justice in Brazil, only 16 offer some type of service to citizens accessible through a mobile application. There were 29 apps available in the Play Store and 19 apps in the Apple Store, providing 32 services and including 22 features, with logged area, process consultation, news, phones, and addresses being the most frequently provided categories. Results show that some applications are better fit to citizens' needs and could be used as benchmarks to other initiatives. They also show that user’s involvement may contribute to applications’ development and/or improvement.

El crecimiento exponencial del número de casos en el Poder Judicial ha sobrepoblado los tribunales y ha reducido la velocidad de los procesos a lo largo de los años. Los avances en las TIC pueden ayudar a devolver la eficiencia a la justicia, ya que los teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles se convierten en un recurso valioso disponible para los tribunales, con el potencial de mejorar la prestación de servicios a la comunidad, además de contribuir a la eficiencia y eficacia del servicio público. El objetivo de esta investigación es analizar las aplicaciones para teléfonos inteligentes puestas a disposición por los Tribunales de Justicia de Brasil y categorizar los servicios y funcionalidades que se ofrecen a través de cada uno de ellos. La encuesta se realizó en junio de 2020 para los Tribunales de Justicia de todos los estados y el Distrito Federal. De los 27 Tribunales de Justicia de Brasil, solo 16 ofrecen algún tipo de servicio a los ciudadanos accesible a través de una aplicación móvil. Se encontraron 29 aplicaciones en la Play Store y 19 aplicaciones en la Apple Store, que ofrecen 32 servicios y 22 funciones, siendo las categorías más frecuentes el área de registro, la consulta de procedimientos, noticias, teléfonos y direcciones. Los resultados muestran que algunas aplicaciones han respondido mejor a las expectativas de los ciudadanos, pudiendo servir de referencia para otras, y que la implicación de los usuarios puede contribuir al desarrollo o mejora de este tipo de aplicaciones, para asegurar su eficacia.

O crescimento exponencial do número de casos no Poder Judiciário superlotou os tribunais e diminuiu a agilidade dos processos, ao longo dos anos. Os avanços das TICs podem ajudar a devolver a eficiência à Justiça, com smartphones e aplicativos móveis se transformando em recurso valioso à disposição dos tribunais, com potencial de melhorar a entrega de serviços à comunidade, além de contribuir para a eficiência e efetividade do serviço público. O objetivo desta pesquisa é analisar os aplicativos para smartphones disponibilizados pelos Tribunais de Justiça no Brasil e categorizar os serviços e funcionalidades oferecidos por meio de cada um deles. O levantamento foi realizado em junho de 2020 para os Tribunais de Justiça de todos os estados e do Distrito Federal. Dos 27 Tribunais de Justiça do Brasil, apenas 16 oferecem algum tipo de serviço aos cidadãos acessível por meio de aplicativo móvel. Foram encontrados 29 apps na Play Store e 19 apps na Apple Store, que oferecem 32 serviços e 22 funcionalidades, sendo área logada, consulta processual, notícias, telefones e endereços as categorias mais frequentes. Os resultados apontam que alguns aplicativos têm correspondido melhor às expectativas dos cidadãos, podendo servir de benchmark para outros, e que o envolvimento do usuário pode contribuir para o desenvolvimento ou melhoria desse tipo de aplicativo, para garantir sua efetividade.

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