DOI
10.17705/1relc.00055
Abstract
The interaction between citizens and government is considered crucial to improve citizens' quality of life in their territories. Latin America is moving toward providing electronic services to citizens, but there are still many challenges and differences among local governments inside every country. Most contemporary literature has emphasized the importance of this interaction; however, most of these studies have assessed this role at the national level, leaving out local governments' crucial role. This study's primary goal is to compare the development of e-government services at the municipal level in Chile using an e-value index designed for this research. This research analyzed 190 municipality websites in Chile, calculating a value index and performing a regression analysis to examine the relationship between the level of e-government services provided to citizens and other municipal variables. Results indicate that the level of government services is distributed unevenly among municipalities in Chile. Also, population size, household income, and internet connectivity are closely related to the level of development of the e-government services in a local community.
La interacción entre ciudadanos y gobierno se considera fundamental para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos en sus territorios. América Latina se está moviendo hacia la provisión de servicios electrónicos a los ciudadanos, pero todavía existen muchos desafíos y diferencias entre los gobiernos locales dentro de cada país. La mayor parte de la literatura contemporánea ha enfatizado la importancia de esta interacción; sin embargo, la mayoría de estos estudios han evaluado este rol a nivel nacional, dejando de lado el rol crucial de los gobiernos locales. El objetivo principal de este estudio es comparar el desarrollo de los servicios de gobierno electrónico a nivel municipal en Chile utilizando un índice de valor electrónico diseñado para esta investigación. Esta investigación analizó 190 sitios web de municipios en Chile, calculó un índice de valor y realizó un análisis de regresión para examinar la relación entre el nivel de servicios de gobierno electrónico prestados a los ciudadanos y otras variables municipales. Los resultados indican que el nivel de servicios gubernamentales se distribuye de manera desigual entre los municipios de Chile. Además, el tamaño de la población, los ingresos familiares y la conectividad a Internet están estrechamente relacionados con el nivel de desarrollo de los servicios de gobierno electrónico en una comunidad local.
A interação entre os cidadãos e o governo é considerada crucial para melhorar a qualidade de vida dos cidadãos em seus territórios. A América Latina está se movendo no sentido de fornecer serviços eletrônicos aos cidadãos, mas ainda existem muitos desafios e diferenças entre os governos locais dentro de cada país. A maior parte da literatura contemporânea enfatizou a importância dessa interação; entretanto, a maioria desses estudos avaliou esse papel em nível nacional, deixando de fora o papel crucial dos governos locais. O objetivo principal deste estudo é comparar o desenvolvimento dos serviços de governo eletrônico no nível municipal no Chile, usando um índice de valor eletrônico projetado para esta pesquisa. Esta pesquisa analisou 190 sites de municípios no Chile, calculando um índice de valor e realizando uma análise de regressão para examinar a relação entre o nível de serviços de governo eletrônico prestados aos cidadãos e outras variáveis municipais. Os resultados indicam que o nível de serviços do governo está distribuído de maneira desigual entre os municípios do Chile. Além disso, o tamanho da população, a renda familiar e a conectividade com a Internet estão intimamente relacionados ao nível de desenvolvimento dos serviços de governo eletrônico em uma comunidade local.
Recommended Citation
Bustos, Valentina and Sánchez-Ortiz, Aurora
(2018)
"Assessment of E-government Services Offered by Local Governments in Chile,"
RELCASI: Vol. 10
:
Iss.
1
, Paper 4.
DOI: 10.17705/1relc.00055
Available at:
https://aisel.aisnet.org/relcasi/vol10/iss1/5