Abstract

Muitas empresas têm implantado sistemas de informação a fim de apoiar e suportar seus processos de negócio. Em grande parte destes sistemas é comum o registro de eventos associados a execução real do processo. Por meio destes eventos, também chamados de logs de eventos, é possível a identificação de inconsistências e posterior diagnóstico para a melhoria do processo. No entanto, grande parte do registro de eventos realizado pelos sistemas de informação, possui uma estrutura específica, cada qual com suas peculiaridades. Esta diversidade na estrutura dificulta e/ou dependendo da situação, inviabiliza um diagnóstico mais aprofundado. Nesse contexto, a utilização de uma arquitetura orientada a serviços para o monitoramento da execução dos processos, possibilita a padronização dos logs de eventos para sua utilização em análises e diagnósticos de melhorias. O artigo propõe um modelo de arquitetura orientada a serviços capaz de monitorar um processo da gestão da produção. Para testar o modelo proposto, foi utilizada uma ferramenta que permite o desenho e a simulação de processos. Os resultados obtidos por meio da simulação são discutidos e indicam a aplicabilidade deste modelo. A principal contribuição deste trabalho está fundamentada nas áreas de extração de informação de processos (mineração de processos) e arquitetura orientada a serviços e como estas áreas, quando integradas, podem auxiliar na melhoria dos processos de negócio.

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