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A partir da necessidade de conectar-se com seus cidadãos, o uso das redes sociais por organizações governamentais tornou-se crescente. Entretanto, nesse cenário de exponencial crescimento da utilização das redes, diversos efeitos negativos são observados, tornando os cidadãos mais receosos em disponibilizar informações pessoais e gerando uma desconfiança devido a disseminação indiscriminada de notícias falsas. Dessa forma, esse estudo se propôs a investigar se as percepções de confiança e de privacidade influenciam a intenção de uso das redes sociais como instrumento de governo eletrônico. Para discutir o papel da confiança e da privacidade, utilizou-se uma abordagem quantitativa por meio de um questionário e do modelo de equações estruturadas para analisar os dados. Nossos resultados mostram que apenas a percepção de confiança e de utilidade são antecedentes diretos da intenção em usar as redes sociais para governo eletrônico. Já a relação entre privacidade e engajamento nas redes sociais não foi significante.
Paper Number
1589
Recommended Citation
Rodrigues Chanes, Isabel; SOARES, CARLA; Lorenzo, Manuela Fortes; and Regina Ramos Pinto, Vera, "Redes Sociais como Ferramenta de E-government: O Papel da Confiança" (2023). AMCIS 2023 Proceedings. 8.
https://aisel.aisnet.org/amcis2023/lacais/lacais/8
Redes Sociais como Ferramenta de E-government: O Papel da Confiança
A partir da necessidade de conectar-se com seus cidadãos, o uso das redes sociais por organizações governamentais tornou-se crescente. Entretanto, nesse cenário de exponencial crescimento da utilização das redes, diversos efeitos negativos são observados, tornando os cidadãos mais receosos em disponibilizar informações pessoais e gerando uma desconfiança devido a disseminação indiscriminada de notícias falsas. Dessa forma, esse estudo se propôs a investigar se as percepções de confiança e de privacidade influenciam a intenção de uso das redes sociais como instrumento de governo eletrônico. Para discutir o papel da confiança e da privacidade, utilizou-se uma abordagem quantitativa por meio de um questionário e do modelo de equações estruturadas para analisar os dados. Nossos resultados mostram que apenas a percepção de confiança e de utilidade são antecedentes diretos da intenção em usar as redes sociais para governo eletrônico. Já a relação entre privacidade e engajamento nas redes sociais não foi significante.
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