Abstract

O objetivo deste trabalho é avaliar a terceirização da tecnologia da informação (TI) baseado nos resultados obtidos em decorrência dela. A pesquisa caracteriza-se por um estudo empírico, exploratório e quantitativo. O instrumento foi aplicado junto a 299 gestores de TI de empresas de grande e médio porte. Entre os resultados encontrados destacam-se: os melhores resultados obtidos com a terceirização estão associados à adoção de contratos formais detalhados com uso de acordo de nível de serviço (SLA); os resultados da terceirização obtidos com mais freqüência são a redução de custos, a melhoria do nível de serviço e o aumento da produtividade; e o resultado obtido com menos freqüência está relacionado aos prazos de entrega.

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Resultados Obtidos com a Terceirização da TI em Empresas Brasileiras

O objetivo deste trabalho é avaliar a terceirização da tecnologia da informação (TI) baseado nos resultados obtidos em decorrência dela. A pesquisa caracteriza-se por um estudo empírico, exploratório e quantitativo. O instrumento foi aplicado junto a 299 gestores de TI de empresas de grande e médio porte. Entre os resultados encontrados destacam-se: os melhores resultados obtidos com a terceirização estão associados à adoção de contratos formais detalhados com uso de acordo de nível de serviço (SLA); os resultados da terceirização obtidos com mais freqüência são a redução de custos, a melhoria do nível de serviço e o aumento da produtividade; e o resultado obtido com menos freqüência está relacionado aos prazos de entrega.