Abstract

Se presenta una aplicación práctica de mapas de conocimiento en una institución gubernamental. En este tipo de organizaciones se desarrolla conocimiento que puede ser único por la naturaleza de la institución. Por ello, es importante administrar dicho conocimiento y hacerlo disponible con efectividad. El objetivo es generar un mapa de conocimiento para un proceso intensivo en conocimiento en la unidad de sistemas de información y mostrar que una herramienta aplicable en el sector privado también es aplicable en el sector gobierno. Para ello, se explora la literatura sobre mapas de conocimiento, su relación con procesos intensivos en conocimiento y se describe la metodología para elaborar el mapa resumiendo las lecciones aprendidas. Se propone una estructura de mapa de conocimiento para el proceso de Gestión de Incidentes. El mapa contiene enlaces a contenidos (conocimiento explicito), a expertos o especialistas (poseedores de conocimiento tácito) y a herramientas para incidentes técnicos.

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