Abstract
Service Innovationen finden ein immer größer werdendes Interesse in Wissenschaft und Wirtschaft. Im Gegensatz dazu ist die Wissensbasis über den Umgang und die Entwicklung von Service Innovationen aber sowohl in der Forschung als auch in Unternehmen vergleichsweise gering. Hier setzt der vorliegende Beitrag an und untersucht Faktoren, die sich auf den Erfolg von Service Innovationen auswirken. So können systematisch Ansatzpunkte zur gezielten Beeinflussung von Innovationsprojekten aufgezeigt werden. Ausgehend von einer Literaturanalyse werden erfolgskritische Faktoren und ihre Interdependenzen extrahiert und analysiert. Die resultierende „Success Factor Map“ ermöglicht es Unternehmen, Ansatzpunkte zur positiven Beeinflussung des Erfolges von Service Innovationen zu erkennen und in Maßnahmen umzusetzen. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anhand von Fallstudien evaluiert um eine Verknüpfung theoretischer und praktischer Resultate zu ermöglichen. Die Relevanz der Erfolgsfaktoren wird in den Fallstudien bestätigt. Darüber hinaus konnten die entwickelten Interdependenzen zwischen den Faktoren in den Untersuchungen zu einem großen Teil nachgewiesen werden.
Recommended Citation
Schwarz, Sven and Mühlroth, Christian, "Service Success Factor Map – Identifikation, Einordnung und Interdependenzanalyse von Erfolgsfaktoren für Service Innovationen" (2013). Wirtschaftsinformatik Proceedings 2013. 31.
https://aisel.aisnet.org/wi2013/31