Abstract
Der vorliegende Beitrag stellt Anwendungsperspektiven des Process Minings zur Steuerung von Prozessen dar, die in Call Centern ablaufen. Mit dem Instrument des Process Minings werden anhand eines Praxisbeispiels die Call Center-Prozesse eines Finanzdienstleisters analysiert. Ziel ist die Ermittlung der Einflussfaktoren auf die Prozesseffektivität und -effizienz. Diese Einsichten über die Leistungsfähigkeit der Prozesse wiederum können für Steuerungszwecke genutzt werden.
Recommended Citation
Bensberg, Frank and Coners, André, "PROCESS MINING ZUR STEUERUNG VON CALL CENTER-PROZESSEN" (2009). Wirtschaftsinformatik Proceedings 2009. 29.
https://aisel.aisnet.org/wi2009/29
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