Abstract
Die Tendenz hin zu kundenorientierten Geschäftsmodellen führt insbesondere bei Finanzdienstleistern zu steigenden Investitionen in IT im Bereich Customer Relationship Management. Vor dem Hintergrund, dass ein Großteil dieser Investitionen nicht den erhofften Erfolg bringt, wird die Notwendigkeit einer ex ante Bewertung von IT-Investitionen in diesem Bereich deutlich. Deshalb wird im Beitrag ein quantitatives Modell entwickelt, um beurteilen zu können, ob und in welchem Umfang solche IT-Investitionen ökonomisch überhaupt gerechtfertigt sind. Die praktische Anwendung des Modells wird dabei ausführlich am Fallbeispiel eines großen deutschen Finanzdienstleisters veranschaulicht.
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Heidemann, Julia; Klier, Mathias; Landherr, Andrea; and Zimmermann, Steffen, "ÖKONOMISCHE PLANUNG KUNDENORIENTIERTER IT-INVESTITIONEN – EIN MODELLBASIERTER ANSATZ UND SEINE ANWENDUNG BEI EINEM FINANZDIENSTLEISTER" (2009). Wirtschaftsinformatik Proceedings 2009. 103.
https://aisel.aisnet.org/wi2009/103