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Abstract

La mayoría de las empresas de hoy están inmersas en un ambiente sumamente dinámico de competencia, donde la agilidad es la clave para mantenerse competitivo. El proveer soluciones tecnológicas con el fin de ayudar a los empleados a ser más eficientes, es una manera de promover la agilidad, al reducir tiempos de transportación, al proveer acceso oportuno a la información y al actualizar las capacidades ubicuas de toma de decisiones y establecer un perfil móvil para el trabajador.

Sin embargo, implantar soluciones móviles no garantiza por sí mismo un incremento en productividad ni en competitividad. Es importante considerar los distintos aspectos que afectan la adopción y el despliegue exitosos de las tecnologías móviles. La administración del cambio, parece ser un aspecto crucial para poder alcanzar las expectativas de la compañía. Este trabajo busca evaluar los factores que impactan la adopción de servicios móviles por empleados en compañías de tecnologías de información y comunicación (TIC) en México, al igual que entender el nivel de influencia que puede lograr el esfuerzo de administración del cambio. Se llevó a cabo un estudio de encuesta para este fin. De manera un tanto sorpresiva, los resultados de la encuesta no mostraron relevancia para la Resistencia al Cambio, pero fueron muy específicos para otros factores de adopción, así como para sus interacciones con un Esfuerzo Efectivo de Administración del Cambio.

Most companies today are immersed in a very dynamic competition environment, where agility is key to stay competitive. Providing technological solutions in order to help employees become more efficient is a way of promoting agility. This is achieved by reducing commuting times, providing timely access to information, updating ubiquitous decision making capacities, and establishing a mobile profile for the worker.

Nonetheless, implementing mobile solutions does not guarantee by itself an increase neither in productivity nor in competitiveness. It is relevant to consider the different aspects that affect the successful adoption and deployment of mobile technologies. Change management seems to be a crucial aspect to attain a company´s expectation. This work seeks to evaluate the factors that have an impact on the adoption of mobile services by employees in information and communications technologies (ICT) companies in Mexico, as well as to understand the level of influence that can be obtained by a change management effort. A survey study was undertaken with these objectives in mind. Somewhat surprisingly, the survey results showed no relevance for the Resistance to Change, but they were very specific for other adoption factors, as well as their interactions with the Effective Change Management Effort.

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