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Systèmes d'Information et Management

Abstract

Dans une perspective différentielle, l'objet de cet article est d'examiner en fonction de l'ex-périence professionnelle et dans les deux dimensions individuelle et collective, les conséquencesde l'informatisation sur les activités des opérateurs dans une situation de travail spéc fique • lagestion des tâches multiples Ces derniers y sont confrontés à une situation de charge de tra-vail caractérisée par une multiplicité de tâches de nature variée, de complexité diverse, dont ilsn'ontpas l'initiative Ils doivent alors gérer, dans différents cadres et milieux temporels, un en-semble de processus composés d'événements discontinus et indépendants les uns des autres, etdont l'occurrence peut créer des situations d'inter jérence et donc être source de perturbationsdans le déroulement du travail. Aussi, pour les compenser, les opérateurs mettent-ils en oeuvreplusieurs modes de contrôle temporel au cours de la réalisation de chacune des tâches., ils hié-rarchisent l'importance ou l'urgence des sollicitations, ils contrôlent la temporalité de leurs ac-tions, en réduisant les durées de corn unication ou en rétrécissant le réseau cle coopération,et ils synchronisent les actions collectives. La connaissance de ces stratégies de régulation estun préalable nécessaire à des mesures de conception et d'amélioration des situations

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