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Systèmes d'Information et Management

Abstract

Cette recherche s’inscrit dans le cadre du développement de la digitalisation de la santé et de l’émergence de communautés virtuelles de santé. L’objectif visé tend à étudier les relations causales entre la crédibilité et l’attitude à l’égard de plateformes virtuelles de santé ainsi que la confiance et l’attitude vis-à-vis du médecin. Un questionnaire a été développé et diffusé en ligne auprès de patients et utilisateurs français de communautés virtuelles médicales. L’échantillon final de 512 répondants utilisables se compose de 55 % de femmes et 45 % d’hommes. Les analyses confirmatoires ont été menées sous SPSS et AMOS pour les équations structurelles. Les résultats montrent que la confiance interpersonnelle émanant des communautés virtuelles de santé entretient une relation positive avec la crédibilité et l’attitude à l’égard de ces communautés virtuelles. Il en est de même pour l’attitude à l’égard du médecin. La crédibilité accordée à ces communautés virtuelles de santé a une relation positive sur l’attitude à l’égard ces plateformes. En revanche, la relation s’avère être négative entre la crédibilité et l’attitude à l’égard du médecin. Enfin, seule l’attitude avec le médecin a une relation positive avec la confiance à l’égard du médecin. Cette recherche est la première mesurant les relations entre crédibilité, confiance et attitude. Par ailleurs, elle permet de mieux considérer le rôle des utilisateurs des communautés virtuelles de santé et des médecins, afin d’améliorer l’attitude des patients à l’égard des médecins.

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