Analyse des systèmes d’interactions à l’oeuvre au sein d’un projet TI : mise en évidence d’une perspective dynamique et relationnelle

Authors

Olivier Meier, Institut de recherche en gestion, Université Paris EstFollow
Audrey Missonier, Groupe Sup de Co Montpellier Business SchoolFollow
Stéphanie Missonier, Université de Lausanne, Faculté des HECFollow

Abstract

Notre recherche vise à approfondir la compréhension de l’issue des projets TI (échec ou réussite) par une prise en compte du rôle actif des objets (la technologie, notamment) et de leurs interactions avec les humains formant le projet. Face à cet enjeu, cet article souhaite poser une première pierre en répondant aux deux questions suivantes : Comment observer les interactions entre acteurs et technologie dans une perspective ontologique relationnelle au seind’un projet TI donné, en accord avec les principes de l’ANT ? Dans quelle mesure cette nouvelle grille de lecture permet d’expliquer les résultats obtenus ? Le projet donné est un projet TI d’industrialisation d’une technologie (le Pupitre Virtuel) qui s’est soldé par un échec (l’abandon du projet). Ainsi, pour répondre à ces questions, nous proposons une méthode de visualisation du projet à partir d’une analyse réticulaire fondée sur la théorie de l’acteur-réseau(ANT). Cette méthode d’observation des projets TI est appliquée à l’étude longitudinale et entemps réel du projet Pupitre Virtuel. Cette recherche présente deux contributions. La première,d’ordre théorique, dévoile un mode d’opérationnalisation de l’ANT visant à améliorer la lecture et la compréhension de l’issue des projets TI, et permet en partie, de répondre aux limites de son opérationnalisation dans sa dimension ontologique. Le modèle développé rend comptedes interactions dynamiques entre les entités du projet et permet ainsi de comprendre l’évolution du réseau selon un continuum convergent/divergent. Il montre alors la nécessité derenoncer aux chaînes linéaires de relation cause-effet et l’importance de créer et de maintenir une « symbiose technologique » entre humains et non-humains pour favoriser la réussitedu projet TI. La seconde contribution, d’ordre méthodologique, s’inscrit dans des travaux récents visant à améliorer la cartographie des controverses, et propose une première méthode de visualisation (graphiques) des réseaux socio-techniques et de leur évolution.

Recommended Citation

Meier, Olivier; Missonier, Audrey; and Missonier, Stéphanie (2012) "Analyse des systèmes d’interactions à l’oeuvre au sein d’un projet TI : mise en évidence d’une perspective dynamique et relationnelle," Systèmes d'Information et Management: Vol. 17: Iss. 1, Article 2.
Available at: https://aisel.aisnet.org/sim/vol17/iss1/2