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Systèmes d'Information et Management

Abstract

Cette étude utilise une approche institutionnelle pour étudier l’introduction de technologies de l’information (TI) dans la gestion des méga-événements. Plus spécifiquement, elle s’intéresse aux trois derniers championnats d’Europe de football de l’UEFA (2000, 2004, 2008), période-clé qui a vu un bouleversement des technologies utilisées. Une approche qualitative est adoptée et les deux principales technologies identifiées (billetterie électronique et diffusion électronique des résultats) sont comparées entre elles et au fil du temps. Nous suggérons que ces technologies sont implantées par des acteurs afin d’influencer l’institution dont ils font partie (essentiellement l’UEFA). Les acteurs effectuent pour ce faire un travail institutionnel en vue de créer, maintenir ou porter atteinte à cette institution. Nos résultats dévoilent plusieurs stratégies visant à utiliser les TI pour adopter de nouvelles pratiques. L’adoption de la billetterie électronique, s’inspirant de ce qui se faisait déjà pour d’autres compétitions sportives, a fait l’objet d’un travail technique visant essentiellement à définir cette nouvelle façon de faire et à éduquer les utilisateurs. La diffusion en ligne s’appuie sur du travail technique et culturel : les acteurs ont également fait un effort de théorisation et d’éducation, puis ils ont dû s’assurer que l’utilisation de cette technologie devienne routinière pour les participants ; cela a également été l’occasion de renforcer la mission et les valeurs centrales de l’UEFA. Au total, cette étude représente, à notre connaissance, un premier effort dans la littérature pour mieux comprendre le rôle des TI dans la gestion des méga-événements, tout en présentant l’acteur TI comme agent de changement sous un angle nouveau, celui d’acteur institutionnel.

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