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Systèmes d'Information et Management

Abstract

Si la mise en place d’un ERP est connue pour être compliquée et risquée, son exploitation par les métiers et les utilisateurs demeure très problématique pour plusieurs entreprises. La phase post-projet ERP est souvent marquée par des difficultés d’intégration, d’appropriation et de baisse de niveaux de productivité provoquant des dysfonctionnements et des situations critiques difficiles à gérer par les directions d’entreprises. L’objectif de cet article est de montrer le rôle que peut jouer le Centre de Compétences (CC) dans la stabilisation de l’organisation durant la phase post-projet ERP et sa contribution à la recherche de solutions pour concilier mutations organisationnelle et technique. Après une revue de la littérature qui montre la spécificité de cette phase et les principaux dysfonctionnements qui déstabilisent l’organisation et ralentissent le processus d’appropriation des utilisateurs, nous mettrons en évidence les réponses apportées par les CC pour pallier à ces défaillances et stabiliser l’organisation. Une étude qualitative de type recherche-intervention fait apparaitre le rôle clé du CC comme dispositif d’accompagnement technique et organisationnel dans la stabilisation de l’organisation à travers le traitement des dysfonctionnements et l’intégration de nouvelles routines organisationnelles. Enfin, nous terminons cet article par la proposition d’une matrice « Idéal-type » pour positionner les différentes situations qui pourraient se présenter lors de la phase post-projet ERP. Les résultats de cette recherche auront le mérite de sensibiliser les dirigeants et les managers à l’importance d’une structure de CC dans un environnement intégré et d’inviter la communauté SI à accorder plus d’attention à ces problématiques dans le futur.

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