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RELCASI

DOI

10.17705/1relc.00065

Abstract

The objective of this work is to evaluate the possibility of the contribution of collective intelligence to the consolidation of networks involving small Internet-based enterprises. To this end, the research involved observing the elements of collective intelligence present in the interactions that occurred on the internet, associating them with theories that could explain the relationship between them and the consolidation of networks around small businesses. The study was guided by a qualitative research strategy, involving a case study with exploratory and interpretive guidance, covering different units of analysis. The research was based on primary data, collected using the netnographic method, analyzed from field notes and structural content analysis, with interposition of linguistic analysis. The study was carried out in Brazil, but its results enabled the proposition of a model that can be used to improve the understanding of how a small business can leverage its value proposition based on strong interaction with its customers, which can be extended to other geographies. The formation of a virtual community, the establishment of trust among actors and the promotion of collaboration emerge as essential antecedents for the consolidation of the networks involving small businesses on the web and their customers.

El objetivo de este trabajo es evaluar la posibilidad del aporte de la inteligencia colectiva a la consolidación de redes en pequeñas empresas basadas en Internet. Para ello, la investigación envolvió la observación de los elementos de inteligencia colectiva presentes en las interacciones que ocurrieron en internet, asociándolos con teorías que puedan explicar la relación entre ellos y la consolidación de redes en torno a las pequeñas empresas. El estudio fue guiado por una estrategia de investigación cualitativa, que involucró un estudio de caso con orientación exploratoria e interpretativa, cubriendo diferentes unidades de análisis. La investigación se basó en datos primarios, recopilados mediante el método netnográfico, analizados a partir de notas de campo y análisis de contenido estructural, con interposición de análisis lingüística. El estudio se realizó en Brasil, pero sus resultados permitieron proponer un modelo que contribuye a la comprensión de cómo una pequeña empresa operada por Internet puede mejorar su propuesta de valor a partir de la intensa interacción con sus clientes, que también puede ser utilizado en otras regiones. La formación de una comunidad virtual, el establecimiento de la confianza entre los actores involucrados y el fomento de la colaboración surgen como antecedentes esenciales para la consolidación de redes que involucren a las pequeñas empresas en Internet y sus clientes.

O objetivo deste trabalho é avaliar a possibilidade de contribuição da inteligência coletiva para a consolidação de redes em pequenos empreendimentos baseados na Internet. Para tanto, a pesquisa se orientou por observar os elementos de inteligência coletiva presentes nas interações ocorridas pela internet, associando-os a teorias que possam explicar a relação entre eles e a consolidação de redes em torno de pequenos negócios. O estudo pautou-se por uma estratégia de pesquisa de natureza qualitativa, envolvendo um estudo de caso com propósito exploratório e de orientação interpretativa, contemplando diferentes unidades de análise. A pesquisa baseou-se em dados primários, coletados a partir do método netnográfico, analisados a partir das notas de campo e da análise de conteúdo estrutural, com interposição de análise linguística. O estudo foi realizado no Brasil, mas seus resultados permitiram a proposição de um modelo que contribui com a compreensão de como um pequeno negócio operado pela Internet pode melhorar sua proposição de valor com base na intensa interação com seus clientes, passível de ser utilizado também em outras regiões. A formação de uma comunidade virtual, o estabelecimento de confiança entre os atores envolvidos e o fomento à colaboração emergem como antecedentes essenciais para a consolidação de redes envolvendo pequenos negócios na Internet e seus clientes.

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