Abstract

Si bien existen numerosos estudios enfocados en determinar factores críticos de éxito en la adopción de ERP, mayoritariamente no se basan en teoría y se realizan en países desarrollados. Basada en el modelo Business Process Change (BPC), el objetivo de este trabajo es explorar el proceso de implementación de ERP de tres importantes empresas Chilenas, con el fin de identificar los factores que favorecen o inhiben una implementación exitosa. Los resultados obtenidos confirman muchos de los factores críticos de éxito encontrados en la literatura y ratifican la importancia del modelo BPC como base en el estudio de este fenómeno.

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