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Abstract

Este estudio busca clarificar el entendimiento de los roles de liderazgo en los grupos de trabajo involucrados en la implementación de un sistema empresarial o Enterprise Resource Planning System (ERP). La metodología de caso de estudio es utilizada para analizar una implementación en una universidad mexicana, y un estudio exploratorio se agrega como un primer paso para incrementar la generalidad de lo encontrado. Los principales resultados obtenidos son: la definición de cuatro roles principales de liderazgo en la implementación, y la determinación de la importancia del rol de líder de procesos por sus contribuciones a: superar la resistencia al cambio de los usuarios, ser un “puente” de comunicación entre los involucrados, y supervisar el desempeño de los consultores. Aquí llamamos a este rol “Líder Funcional”.

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