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Abstract

Este estudio tiene dos objetivos: primero identificar cuáles son los criterios claves de decisión de tercerización de Tecnologías de Información en las empresas mexicanas. Segundo identificar las diferencias que existen entre estos factores en las empresas que ya tienen contratados servicios de OTI y las empresas que no lo tienen. Para ello, se aplicó un cuestionario a Gerentes y Directores de 152 empresas en México, mismo que permitió identificar los catalizadores más importantes y los inhibidores más frecuentes de la decisión de OTI. Los catalizadores son obtener menores costos por no tener un área interna de TI; mejorar procesos de negocio y el servicio a sus clientes y reducir el número de empleados, gastos e inversiones en las áreas de TI. Entre los inhibidores están el evitar riesgos en la seguridad de datos, perder el nivel de confidencialidad de éstos, perder el control sobre sus operaciones y ser una opción costosa. Asimismo, los tres servicios de OTI más citados por las empresas son: soportar servicios de “Help Desk/Call Center”, desarrollar proyectos “Business to Business” y administrar y dar mantenimiento a aplicaciones del cliente.

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