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Abstract

El análisis del éxito de las implementaciones de sistemas integrados de Planificación de Recursos Empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) es un tema de creciente interés en la comunidad de tecnología de información. La investigación existente se concentra primariamente en metodologías cualitativas aplicadas a las grandes empresas. En el presente estudio cuantitativo, en cambio, se presenta un modelo que pretende revelar factores determinantes del éxito en las implementaciones de sistemas ERP en la pequeña y mediana empresa (pyme en adelante). La validación empírica de este modelo, aplicado en 15 empresas, permitió verificar relaciones significativas entre el "adiestramiento", las "habilidades en tecnología de información" y el "éxito", medido en la dimensión del "tiempo de implementación empleado". Se verificó también el impacto del "tiempo de implementación" en la percepción de la "satisfacción global" con dicha implementación. La investigación concluye con recomendaciones a la gerencia y sugiere también áreas potenciales de investigación inspiradas en un sorprendente resultado colateral obtenido.

The widespread adoption of Enterprise Resource Planning systems (ERP) has been a particular area of importance in the Information Technology field. Current research has been mostly focused on qualitative studies designed to analyze ERP implementations in corporations and large enterprises. This quantitative study introduces a model aimed to reveal some critical success factors that affect ERP implementations but focused in the small and medium enterprises niche. An empirical confirmation of this model, based on data gathered from 15 companies, confirmed significant relationships among Training, IT Skills and ERP Implementation Success. The relationship between Implementation Time and ERP Implementation Satisfaction was also evaluated. The article finishes with relevant recommendations to practitioners, suggesting also additional research themes stimulated by an unexpected result observed.

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