Impacto das Capacidades de Internet Banking no Desempenho: Um estudo na perspectiva de clientes utilizando Partial Least Squares (PLS)

Authors

Deyvison L. Oliveira, Universidade Federal do Rio Grande do SulFollow
Fábio A. Lipke, Universidade Federal de RondôniaFollow
Sidnei R. F. Silva, Universidade Federal do Rio Grande do SulFollow

Abstract

Esta pesquisa objetiva identificar em que medida as Capacidades de Internet Banking impactam o Desempenho do cliente/usuário nos níveis de Processos e de Firma. Como método de pesquisa, realizou-se uma Survey com empresas de pequeno porte que utilizam o Internet Banking. Para análise de dados, utilizou-se Partial Least Squares (PLS). Os resultados apontam para o impacto direto das Capacidades de Internet Banking sobre o Desempenho no nível de Processos, que por sua vez impacta o Desempenho em nível de Firma. Por outro lado, inexiste relação de impacto direto das Capacidades de Internet Banking sobre o Desempenho no nível de Firma. Limitações e oportunidades de pesquisa constam nas conclusões.

Recommended Citation

Oliveira, Deyvison L.; Lipke, Fábio A.; and Silva, Sidnei R. F., "Impacto das Capacidades de Internet Banking no Desempenho: Um estudo na perspectiva de clientes utilizando Partial Least Squares (PLS)" (2013). CONF-IRM 2013 Proceedings. 38.
https://aisel.aisnet.org/confirm2013/38